VALUE-BASED SELLING: NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG BẰNG GIÁ TRỊ

Trong thị trường cạnh tranh gay gắt, nơi sản phẩm ngày càng giống nhau và khách hàng ngày càng thông minh, “giá rẻ” không còn là lợi thế bền vững. Value-Based Selling nghệ thuật thuyết phục khách hàng bằng giá trị – là tư duy bán hàng hiện đại giúp  tối ưu lợi nhuận và xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng. Cùng Trường Doanh nhân HBR khám phá cách áp dụng Value-Based Selling để nâng tầm đội ngũ bán hàng và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.

Điểm qua nội dung chính của bài viết

• Value-Based Selling giúp thoát khỏi cạnh tranh giá, tăng lợi nhuận và xây dựng lòng tin với khách hàng.

• So sánh giữa Value-Based Selling và Price-Based Selling: Về trọng tâm, tư duy bán hàng, cách tiếp cận khách hàng, giá trị cảm nhận và tác động lâu dài đến thương hiệu.

• 6 yếu tố then chốt: Tư duy lại về đề xuất giá trị, tạo giá trị trong quá trình bán hàng, nghiên cứu khách hàng, chia sẻ ý tưởng mới, hợp tác cùng khách hàng và chứng minh tác động thực tế.
• Đề xuất những cách thức cụ thể để huấn luyện nhân sự: xây dựng tư duy đúng, rèn kỹ năng hỏi – lắng nghe – kể chuyện, thực hành qua tình huống thực tế và coaching liên tục.

1. Value-based selling là gì?

Value-Based Selling (Bán hàng dựa trên giá trị) là phương pháp tiếp cận tập trung vào lợi ích và giá trị thực tế mà khách hàng tiềm năng nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, thay vì chỉ nhấn mạnh vào các tính năng kỹ thuật của sản phẩm.

Điều này không có nghĩa là bạn nên bỏ qua việc giới thiệu tính năng – bởi chúng vẫn đóng vai trò quan trọng trong quá trình thuyết phục. Tuy nhiên, khi bạn kết hợp trình bày cả giá trị và tính năng, bạn giúp khách hàng hiểu rõ cách sản phẩm của bạn có thể giải quyết chính xác những vấn đề, “điểm đau” mà họ đang gặp phải.

Ví dụ minh họa cho bán hàng dựa trên giá trị (Value-Based Selling):

Sản phẩm: Smart Tivi OLED LG 4K 65 inch – Model 65G1PTA
Các tính năng kỹ thuật:

• Độ phân giải 4K
• Màu đen tuyệt đối, độ sáng cao
• Chip xử lý a9 Gen4
• Hệ điều hành WebOS 6.0 với kho ứng dụng phong phú

Nếu bạn là nhân viên bán hàng và chỉ dừng lại ở việc liệt kê bốn tính năng trên, khả năng khách hàng, đặc biệt là một người khoảng 55 tuổi sẵn sàng chi gấp đôi để mua TV OLED so với TV thông thường là rất thấp.

Tuy nhiên, hãy xem cách một nhân viên bán hàng áp dụng tư duy Value-Based Selling tiếp cận cùng khách hàng này:

• “Thưa bác, ở độ tuổi ngoài 50, mắt mình thường nhạy cảm và dễ mỏi khi xem TV lâu. Màn hình OLED với độ phân giải 4K cùng khả năng hiển thị màu đen sâu và độ sáng cao sẽ giúp hình ảnh rõ nét, giảm hẳn cảm giác mỏi mắt khi bác xem tin tức hay phim buổi tối.
• Ngoài ra, nếu các cháu nội, cháu ngoại của bác hay xem hoạt hình, màn hình OLED cũng rất thân thiện với mắt trẻ nhỏ, giúp các cháu xem ở khoảng cách gần mà vẫn an toàn.
• Nhờ chip xử lý a9 Gen4, chiếc TV này còn tiết kiệm điện hơn khoảng 20% so với TV thường. Tính ra chỉ sau hơn hai năm, khoản tiết kiệm tiền điện đã gần như bù lại phần chênh lệch giá mua ban đầu. Bác gái chắc chắn sẽ rất hài lòng với một quyết định kinh tế và hợp lý như vậy.”

2. Tại sao Value-based selling lại quan trọng?

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá chỉ trong vài giây. Điều này khiến nhiều doanh nghiệp bị cuốn vào “cuộc đua giảm giá” – nơi lợi nhuận và giá trị thương hiệu đều suy giảm.

Value-Based Selling ra đời như một tư duy bán hàng hiện đại, giúp doanh nghiệp chuyển từ “bán sản phẩm” sang “bán giá trị”. Thay vì tập trung vào tính năng hay khuyến mãi, người bán tập trung chứng minh lợi ích và giá trị thực mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Dưới đây là những lý do doanh nghiệp nên bán hàng dựa trên giá trị:

• Giúp doanh nghiệp thoát khỏi cạnh tranh về giá
• Tăng lòng tin và sự gắn kết với khách hàng
• Gia tăng lợi nhuận và giá trị thương hiệu
• Phù hợp với xu hướng khách hàng hiện đại

1 - Giúp doanh nghiệp thoát khỏi cạnh tranh về giá

Bằng cách nhấn mạnh “giá trị nhận được” thay vì “giá phải trả”, Value-Based Selling giúp khách hàng hiểu vì sao sản phẩm của bạn đáng để đầu tư hơn đối thủ. Khi khách hàng nhìn thấy lợi ích thực tế, họ sẵn sàng trả giá cao hơn để nhận lại sự an tâm, hiệu quả hay trải nghiệm tốt hơn.

2 - Tăng lòng tin và sự gắn kết với khách hàng

Phương pháp này đặt khách hàng ở trung tâm, hướng đến việc giải quyết vấn đề và thấu hiểu nhu cầu sâu hơn, thay vì chỉ cố gắng chốt sale. Khi khách hàng cảm nhận rằng bạn đang quan tâm thực sự đến lợi ích của họ, niềm tin và mối quan hệ lâu dài sẽ được hình thành – nền tảng cho doanh thu bền vững.

3 - Gia tăng lợi nhuận và giá trị thương hiệu

Doanh nghiệp áp dụng Value-Based Selling có thể định giá sản phẩm theo giá trị cảm nhận, không bị bó buộc bởi chi phí hay mặt bằng giá thị trường. Điều này giúp biên lợi nhuận cao hơn và tạo ra hình ảnh thương hiệu “chất lượng – đáng tin cậy – chuyên nghiệp”.

4 - Phù hợp với xu hướng khách hàng hiện đại

Khách hàng ngày nay không chỉ mua sản phẩm, họ mua trải nghiệm, niềm tin và kết quả. Đặc biệt trong thời đại AI và chuyển đổi số, nơi mọi thông tin đều minh bạch, doanh nghiệp nào hiểu sâu khách hàng và chứng minh được giá trị thực, doanh nghiệp đó sẽ chiếm ưu thế.

Value-Based Selling không chỉ là kỹ thuật bán hàng, mà là một chiến lược kinh doanh mang tính chuyển đổi tư duy. Doanh nghiệp biết “bán giá trị” sẽ không cần phải “bán giá rẻ”, và khách hàng trung thành sẽ chính là nguồn doanh thu dài hạn, bền vững nhất.

3. So sánh sự khác nhau giữa Value-based selling và Price-based selling

Trong hoạt động kinh doanh, có hai phương pháp bán hàng phổ biến được các doanh nghiệp áp dụng: Price-Based Selling và Value-Based Selling. Nếu Price-Based Selling tập trung vào giá bán và các yếu tố khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng trong ngắn hạn, thì Value-Based Selling lại nhấn mạnh vào giá trị, lợi ích và trải nghiệm mà khách hàng nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ.

Mỗi phương pháp mang một tư duy và chiến lược khác nhau, dẫn đến những kết quả hoàn toàn đối lập về lợi nhuận, sự trung thành của khách hàng và giá trị thương hiệu. Dưới đây là bảng so sánh chi tiết sự khác nhau giữa Value-based selling và Price-based selling:

4. 6 nguyên tắc cốt lõi của Value-based selling

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, Value-based Selling (bán hàng dựa trên giá trị) trở thành chiến lược giúp doanh nghiệp chinh phục và giữ chân khách hàng bền vững. Dưới đây là 6 nguyên tắc cốt lõi mà mọi đội ngũ kinh doanh cần nắm vững để áp dụng hiệu quả mô hình này.:

• Tư duy lại về đề xuất giá trị
• Tạo giá trị trong quá trình bán hàng
• Nghiên cứu khách hàng 
• Chia sẻ những ý tưởng mới
• Hợp tác cùng khách hàng
• Chứng minh tác động

4.1. Tư duy lại về đề xuất giá trị 

Trong Value-Based Selling, Value Proposition (đề xuất giá trị) đóng vai trò then chốt, giúp doanh nghiệp truyền tải rõ ràng giá trị thực mà mình mang lại cho khách hàng.

Điều này tưởng chừng hiển nhiên, nhưng nhiều phương pháp bán hàng truyền thống như solution selling (bán hàng dựa trên giải pháp) lại thường đặt trọng tâm vào “sức mạnh của sản phẩm” để chốt giao dịch, thay vì tập trung vào giá trị mà khách hàng thật sự nhận được.

Tuy nhiên, Value Proposition không chỉ là giải pháp, mà là tập hợp toàn bộ lý do khiến khách hàng quyết định mua hàng và lựa chọn bạn thay vì đối thủ.

Nhìn chung, các lý do khiến khách hàng ra quyết định mua có thể chia thành ba nhóm chính:

• Resonate (Cộng hưởng): Khách hàng phải thật sự mong muốn và cần những gì bạn đang cung cấp.
• Differentiate (Khác biệt): Khách hàng cần nhìn thấy sự khác biệt rõ ràng giữa bạn và các lựa chọn khác trên thị trường.
• Substantiate (Tin tưởng): Khách hàng phải tin rằng bạn có thể thực hiện đúng cam kết và mang lại kết quả mong muốn.

Khi Value Proposition đáp ứng đủ ba yếu tố trên, bạn không chỉ khiến khách hàng nhận ra họ cần giải pháp của bạn, mà còn tin rằng bạn là lựa chọn tốt nhất.

4.2. Tạo giá trị trong quá trình bán hàng

Trong Value-Based Selling, người bán không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn dẫn dắt khách hàng trong toàn bộ hành trình mua hàng, giúp họ ra quyết định dễ dàng và hiệu quả hơn.

Hãy xem xét toàn bộ chu trình bán hàng của bạn và đánh giá mức độ phù hợp giữa quy trình bán và hành trình mua của khách hàng. Khi đặt “mua hàng lên trước, bán hàng theo sau”, bạn giúp khách hàng hiểu rõ nhu cầu của họ và cùng họ khám phá giá trị thông qua hợp tác.

Hãy tự hỏi:

• Bạn có nắm rõ khách hàng đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua không?
• Bạn có thể loại bỏ rào cản giao tiếp, giảm rủi ro hay giúp khách hàng tiết kiệm thời gian không?

Ngoài ra, hãy phân tích từng giai đoạn trong quy trình bán hàng để nhận diện điểm thường mất khách và điều chỉnh cách tiếp cận sao cho phù hợp hơn với mong muốn của khách hàng, đồng thời tạo cảm giác cấp thiết để họ hành động nhanh hơn.

4.3. Nghiên cứu khách hàng 

Trong Value-Based Selling, việc tạo ra giá trị bắt đầu trước cả khi bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu kỹ người mua giúp bạn hiểu rõ nhu cầu, thách thức và lý do họ có thể quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Thực hiện bước này càng sớm, bạn càng giảm rủi ro tiếp cận sai đối tượng và tăng khả năng xây dựng mối quan hệ đúng trọng tâm.

Một số cách nghiên cứu khách hàng hiệu quả:

• Kiểm tra dữ liệu trong CRM để xem lịch sử tương tác trước đây (nếu có).
• Truy cập website doanh nghiệp để tìm hiểu tin tức, bài viết, sản phẩm và đội ngũ lãnh đạo.
• Xem mạng xã hội của công ty và cá nhân liên quan để hiểu phong cách giao tiếp, giá trị và mối quan tâm của họ.
• Theo dõi Google News để nắm bắt các cập nhật mới về doanh nghiệp hoặc ngành nghề.

Bên cạnh đó, hãy theo dõi xu hướng và thách thức của ngành mà khách hàng đang hoạt động bằng cách đọc các ấn phẩm chuyên ngành và tham gia cộng đồng doanh nghiệp liên quan. Điều này giúp bạn trở thành người hiểu khách hàng hơn chính họ, nền tảng quan trọng của một người bán hàng theo định hướng giá trị.

4.4. Chia sẻ những ý tưởng mới

Trong Value-Based Selling, nhiệm vụ của người bán không chỉ là giới thiệu sản phẩm mà còn là mang đến cho khách hàng những góc nhìn và giải pháp mới.

Nhiều khách hàng thường có sẵn suy nghĩ về điều họ muốn và ngại thay đổi. Khi đó, người bán cần giúp họ nhìn vấn đề theo cách khác, mở ra những lựa chọn tốt hơn để họ đưa ra quyết định chính xác hơn.

Dù khách hàng ngày nay có rất nhiều thông tin, họ vẫn đánh giá cao người bán mang lại giá trị qua các ý tưởng, kinh nghiệm và góc nhìn thực tế. Những người bán hàng giỏi biết đặt câu hỏi đúng và chia sẻ những ý tưởng hữu ích để khách hàng suy nghĩ sâu hơn, nhận ra điều họ thực sự cần.

Khi bạn chia sẻ được những ý tưởng phù hợp và thiết thực, bạn sẽ trở thành người cố vấn đáng tin cậy, chứ không chỉ là người bán hàng. Điều đó chỉ đạt được khi bạn hiểu rõ khách hàng, lắng nghe và cùng họ tìm giải pháp.

4.5. Hợp tác cùng khách hàng

Trong Value-Based Selling, mục tiêu không phải là “ép khách hàng mua giải pháp của bạn”, mà là cùng họ tìm ra nhu cầu thật sự, khám phá khả năng mới và xây dựng giải pháp phù hợp nhất.
Sự hợp tác chính là chìa khóa để tạo niềm tin và thể hiện cam kết đồng hành vì thành công của khách hàng. Một cách hợp tác hiệu quả là đặt những câu hỏi mang tính gợi mở và định hướng tư duy, giúp khách hàng nhìn nhận vấn đề sâu hơn:

• Hỏi “Tại sao?” để hiểu lý do đằng sau chiến lược hay lựa chọn hiện tại của họ. từ đó tìm ra cơ hội mang lại giá trị mới.
• Dùng câu hỏi “Làm thế nào?” để giúp khách hàng hình dung cách triển khai thực tế, cho thấy bạn quan tâm đến kết quả dài hạn chứ không chỉ giao dịch ngắn hạn.
• Hỏi về những giải pháp từng thất bại để có cơ hội đưa ra góc nhìn hoặc hướng tiếp cận mới.
• Gợi ý bằng câu hỏi như “Anh/chị đã từng cân nhắc phương án A, B, C chưa?” để mở rộng khả năng lựa chọn cho khách hàng.
• Thách thức giả định một cách khéo léo: “Nếu trước đây anh/chị đầu tư chưa đủ cho mảng này thì sao?” – giúp họ nhìn nhận lại cách làm hiện tại.
  Khám phá thêm khả năng bằng câu hỏi “Anh/chị nghĩ đâu là kết quả có thể đạt được?”, sau đó mở rộng tầm nhìn nếu cần.

Mục tiêu của những câu hỏi này không phải để chất vấn, mà để cùng suy nghĩ và cùng tìm giải pháp.
Cách tiếp cận hợp tác như vậy giúp bạn hiểu rõ quan điểm của khách hàng, thử thách giả định của họ một cách tích cực, và trở thành người đồng hành đáng tin cậy trong hành trình thành công của họ.

4.6. Chứng minh tác động 

Trong Value-Based Selling, việc chứng minh tác động thực tế mà giải pháp của bạn mang lại cho doanh nghiệp khách hàng là yếu tố quyết định để tạo niềm tin và thúc đẩy hành động mua. Một bản minh chứng giá trị  thuyết phục cần thể hiện rõ cả tác động tài chính, cảm xúc và chiến lược.

Các yếu tố quan trọng gồm:

• Tính toán và truyền đạt tác động kinh doanh: Chuyển lợi ích của giải pháp thành kết quả tài chính cụ thể  như doanh thu tăng, chi phí giảm hoặc năng suất cải thiện. Hãy cùng khách hàng xây dựng mô hình ROI, giúp họ tin tưởng hơn vào kết quả dự kiến.
• Nhấn mạnh tác động cảm xúc: Không chỉ nói về con số. Hãy chỉ ra các giá trị phi tài chính như sự an tâm, uy tín cá nhân, niềm tự hào nghề nghiệp hay sự công nhận trong tổ chức mà giải pháp mang lại.
• So sánh với các lựa chọn khác: Làm rõ sự khác biệt và ưu thế của giải pháp bạn so với đối thủ, có thể là ROI tốt hơn, chất lượng sản phẩm cao hơn hoặc dịch vụ hậu mãi vượt trội.
• Làm rõ “cái giá của việc không hành động”: Giúp khách hàng thấy rõ rủi ro và tổn thất nếu họ không thay đổi hoặc trì hoãn quyết định, từ đó tạo cảm giác cấp thiết và ưu tiên hành động.
• Sử dụng bằng chứng thực tế: Chia sẻ case study, minh chứng thành công hoặc phản hồi từ khách hàng tương tự, để tăng tính tin cậy và tính thuyết phục.
• Minh họa bằng hình ảnh và dữ liệu: Dùng bảng so sánh trước - sau, biểu đồ hoặc mô phỏng trực quan để khách hàng dễ hình dung sự thay đổi tích cực mà giải pháp mang lại.

Một bản minh chứng tác động hiệu quả không thể được ứng biến; nó cần được chuẩn bị kỹ lưỡng và cá nhân hóa cho từng khách hàng. Khi kết hợp kiến thức ngành với thông tin thu thập được trong quá trình trao đổi, bạn có thể tạo ra một mô hình giá trị mạnh mẽ, giúp khách hàng hiểu – tin – và sẵn sàng hành động.

5. Một số phương pháp để đào tạo đội ngũ bán hàng dựa trên giá trị

Để áp dụng thành công mô hình Value-Based Selling, doanh nghiệp không chỉ cần thay đổi chiến lược mà quan trọng hơn là đào tạo và chuyển hóa tư duy đội ngũ bán hàng. Dưới đây là một số phương pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ bán hàng biết tạo và truyền tải giá trị thay vì chỉ “chốt đơn bằng giá”:

• Huấn luyện tư duy bán hàng theo giá trị
• Đào tạo kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe chủ động
• Huấn luyện kỹ năng kể chuyện và truyền tải giá trị
• Đào tạo qua tình huống và phản hồi liên tục
• Huấn luyện theo mô hình “Coaching liên tục”

1 - Huấn luyện tư duy bán hàng theo giá trị

Trước khi nói đến kỹ năng, người bán cần được định hình tư duy đúng: họ không chỉ là người bán hàng, mà là người tư vấn giải pháp giúp khách hàng đạt được kết quả mong muốn.

• Tổ chức các buổi đào tạo về tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, giúp nhân viên hiểu rằng giá trị quan trọng nhất là giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Giúp đội ngũ nhận thức được sự khác biệt giữa Value-Based Selling và Price-Based Selling, bán theo giá trị giúp tăng biên lợi nhuận, xây dựng thương hiệu và mối quan hệ lâu dài.

2 - Đào tạo kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe chủ động

Trong Value-Based Selling, người bán không “nói nhiều” mà “hỏi đúng”.

• Rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi khám phá nhu cầu (Discovery Questions) để hiểu rõ vấn đề gốc của khách hàng.
• Dạy nhân viên lắng nghe có mục đích, ghi nhận và phản hồi phù hợp để thể hiện sự thấu hiểu.
• Thực hành tình huống thực tế (Role-play) để rèn kỹ năng giao tiếp, đồng thời giúp họ biết chuyển hướng cuộc trò chuyện từ “tính năng” sang “giá trị”.

3 - Huấn luyện kỹ năng kể chuyện và truyền tải giá trị

Câu chuyện bán hàng (sales storytelling) là công cụ mạnh mẽ giúp khách hàng cảm nhận giá trị thay vì chỉ nghe thông tin.

• Đào tạo đội ngũ cách kể câu chuyện khách hàng thành công (case study) hoặc tình huống trước – sau để minh chứng giá trị thực tế.
• Rèn luyện khả năng liên hệ cảm xúc và trải nghiệm giúp khách hàng thấy rõ lợi ích họ sẽ đạt được.

4 - Đào tạo qua tình huống và phản hồi liên tục

Hiệu quả đào tạo đến từ thực hành và cải tiến liên tục, không chỉ từ lý thuyết.

• Tổ chức workshop mô phỏng tình huống thực tế giữa nhân viên bán hàng và “khách hàng giả định”.
• Sau mỗi phiên thực hành, chuyên gia đào tạo phản hồi trực tiếp, chỉ rõ điểm mạnh, điểm cần cải thiện.
• Khuyến khích nhân viên ghi âm, xem lại rồi tự đánh giá để nâng cao kỹ năng giao tiếp và tư duy bán hàng.

5- Huấn luyện theo mô hình “Coaching liên tục”

Thay vì chỉ tổ chức khóa học ngắn hạn, doanh nghiệp nên xây dựng lộ trình coaching dài hạn:

• Quản lý trực tiếp đóng vai trò người huấn luyện (coach), thường xuyên quan sát, đồng hành và hỗ trợ nhân viên trong từng thương vụ.
• Kết hợp giữa đào tạo kỹ năng, mentoring và phản hồi cá nhân hóa, giúp nhân viên dần hình thành phong cách bán hàng theo giá trị.

Sau khi doanh nghiệp đã hình thành đội ngũ bán hàng có tư duy đúng và biết tạo giá trị cho khách hàng, bước tiếp theo quan trọng hơn cả là xây dựng một hệ thống bán hàng hiện đại, vận hành hiệu quả và có khả năng nhân rộng.

Trong bối cảnh thị trường biến động nhanh, hành vi khách hàng thay đổi liên tục và công nghệ AI đang tái định hình toàn bộ hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần một hệ thống bán hàng tự động, có dữ liệu rõ ràng, đo lường được hiệu quả và dễ dàng quản lý theo thời gian thực.

👉 Đó chính là lý do Trường Doanh nhân HBR thiết kế khóa học “XÂY DỰNG HỆ THỐNG BÁN HÀNG HIỆN ĐẠI – AI SALES – DÀNH CHO LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ SMEs”, giúp doanh nghiệp:

• Chuẩn hóa quy trình bán hàng theo mô hình hiện đại.
• Ứng dụng công nghệ và AI để tự động hóa, tối ưu năng suất đội ngũ.
• Thiết lập hệ thống giám sát, đo lường và cải tiến hiệu quả bán hàng liên tục.

Tham gia ngay để bứt phá doanh thu và làm chủ hệ thống bán hàng thời đại mới!

Value-Based Selling không chỉ là một phương pháp bán hàng, mà là một tư duy chiến lược toàn diện giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Khi chuyển trọng tâm từ “bán sản phẩm” sang “bán giá trị”, doanh nghiệp không chỉ nâng cao doanh thu mà còn xây dựng lòng tin, sự trung thành và giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng.

Từ việc hiểu rõ khái niệm và tầm quan trọng của Value-Based Selling, so sánh với Price-Based Selling, nắm vững 6 nguyên tắc cốt lõi, cho đến việc đào tạo đội ngũ bán hàng theo hướng tạo giá trị – tất cả đều hướng đến mục tiêu chung: giúp khách hàng đạt được kết quả tốt hơn và giúp doanh nghiệp phát triển mạnh hơn.